Satisfacción de la atención ambulatoria presencial yatención ambulatoria por teleconsulta en paciente concáncer de mama en una institución del Perú

Resumen

Introducción: La teleconsulta implica la prestación de servicios de salud a distancia por parte de profesionales de la salud utilizando Tecnologías de la Información y Comunicación. El objetivo del nuestro estudio es conocer la satisfacción con la atención ambulatoria presencial y la teleconsulta entre los pacientes con cáncer de mama de una institución peruana de atención privada dedicada al tratamiento de neoplasias. Materiales y métodos: Se realizó un estudio analítico transversal en 167 pacientes con cáncer de mama durante el estado de emergencia peruano por la pandemia de COVID-19. Se aplicaron dos instrumentos: uno para la satisfacción del usuario en consulta ambulatoria presencial y el otro para la atención por teleconsulta. El instrumento SERVQUAL fue adaptado para cada tipo de atención. Se obtuvo un coeficiente V de Aiken y alfa de Cronbach de 0,9 y 0,943 como medidas de validez y confiabilidad para ambos tipos de atención. Se envio un formulario de google forms por correo y por WhatsApp. La evaluación de la diferencia entre las dos modalidades de atención se realizo mediante la prueba de McNemar. Resultados: Se incluyeron un total de 167 pacientes. La mayoría de los pacientes eran mujeres (89,22%), entre 45 y 59 años (55%). El principal motivo de consulta fue la continuidad de tratamiento sistémico activo (32,3%) y la especialidad más consultada fue oncología médica (82,4%). El 65,87%
(n=110) de los pacientes consideró insatisfactoria la atención presencial, mientras que un 48,50% (n=81) de los pacientes consideró insatisfactoria a la teleconsulta (p<0,05). Conclusión: Ambos modos de atención recibieron calificaciones insatisfactorias. A pesar de esto, los pacientes informaron una mayor satisfacción con atención ambulatoria por teleconsulta en comparación con la atención ambulatoria presencial.